Chery Ungkap Penyebab Tiggo 8 CSH Mati Mendadak Lewat Data ‘Black Box’
Patrazone.com – Chery menunjukkan keseriusannya dalam menangani keluhan konsumen di Indonesia. Menyusul laporan mobil Tiggo 8 CSH Plug-in Hybrid Electric Vehicle (PHEV) yang mati mendadak dan AC tak dingin, prinsipal Chery dari China langsung turun tangan untuk melakukan investigasi bersama tim Chery Indonesia.
Telusuri Masalah dari Akar, Gunakan Teknologi ‘Black Box’
Zeng Shuo, Vice President PT Chery Sales Indonesia, mengungkapkan bahwa setiap unit mobil Chery telah dibekali perangkat layaknya “black box”, serupa dengan yang digunakan di pesawat terbang.
“Kami memiliki black box, sehingga kami bisa mengetahui aktivitas pengendara saat berkendara,” ujar Zeng.
Dengan bantuan sistem ini, tim teknis Chery dapat melacak data penggunaan kendaraan secara rinci untuk menganalisa penyebab utama gangguan.
Investigasi Mendalam hingga Libatkan Kantor Pusat Chery
Reza Deniar, Head of Aftersales PT Chery Sales Indonesia, mengatakan pihaknya mengundang tim prinsipal dari China untuk menganalisis data bersama.
“Kita ingin memastikan apakah kasus ini bersifat individual atau bisa berdampak ke komponen lainnya. Hasil investigasi tidak menunjukkan adanya cacat produk,” ungkap Reza.
Reza menegaskan bahwa pengujian ulang terhadap komponen yang diduga bermasalah juga telah dilakukan, dan tidak ditemukan potensi gangguan serupa pada unit lainnya.
Hasil Investigasi: Masalah Bukan dari Komponen, Tapi Pola Penggunaan
Insiden ini berawal dari keluhan seorang pemilik Tiggo 8 CSH berinisial S, yang memposting pengalaman buruknya di komunitas Facebook. Ia menyebut mobil mati mendadak saat dikendarai dari Jakarta ke Surabaya, dan sistem AC tidak berfungsi maksimal.
Data investigasi menunjukkan bahwa mobil S masuk ke mode proteksi karena daya baterai dan bahan bakar habis total, sehingga sistem mematikan kendaraan demi keamanan.
Selain itu, mobil dikendarai dalam kecepatan tinggi dengan akselerasi dan deselerasi yang berulang, yang menyebabkan konsumsi energi meningkat tajam dan berdampak pada penurunan jarak tempuh.
Keluhan AC Tak Dingin: Efek Suhu Baterai Tinggi
Soal AC kabin yang tidak dingin, dijelaskan bahwa suhu baterai meningkat akibat gaya berkendara agresif. Hal ini memengaruhi performa sistem pendingin kabin, namun kembali normal saat suhu baterai stabil.
Permasalahan Transmisi Dipicu Faktor Eksternal
Masalah lain yang ditemukan adalah gangguan transmisi akibat modul BDM (Body Domain Module) yang terganggu karena kebocoran air.
Chery menduga kebocoran berasal dari pemasangan kaca film yang tidak sesuai prosedur, dan menegaskan bahwa hal ini bukan disebabkan cacat komponen, melainkan dari faktor eksternal selama penggunaan.
Unit Sudah Diperbaiki dan Dikembalikan ke Konsumen
Setelah seluruh investigasi dan perbaikan selesai dilakukan, mobil Tiggo 8 CSH milik S telah dikembalikan pada 18 September 2025, dan dinyatakan kembali dalam kondisi normal usai menjalani uji jalan.
“Kami pastikan unit kembali normal dan aman digunakan,” tutup Reza.
