Meta Akui Layanan Belum Optimal, Rilis Pusat Bantuan AI Baru untuk Facebook & Instagram
Patrazone.com — Meta resmi meluncurkan pusat bantuan baru yang menggabungkan layanan dukungan untuk pengguna Facebook dan Instagram secara global. Pengumuman yang disampaikan pada Kamis (4/12/2025) ini sekaligus menjadi pengakuan jujur perusahaan bahwa sistem dukungan mereka selama ini belum memenuhi harapan pengguna.
Pusat bantuan terbaru ini hadir di aplikasi iOS dan Android, dibekali fitur pelaporan masalah akun, pemulihan akun yang hilang, serta sistem pencarian jawaban yang diperkuat teknologi AI.
Asisten AI Baru, Bisa Bantu Pulihkan Akun hingga Atur Profil
Melansir TechCrunch, Meta kini menguji asisten virtual berbasis AI yang dirancang memberikan panduan personal, mulai dari pemulihan akun, pengelolaan profil, hingga pembaruan pengaturan privasi.
Fitur ini akan hadir lebih dulu untuk pengguna Facebook sebelum diperluas ke aplikasi lainnya.
Meta mengklaim teknologi AI ini telah membantu menurunkan angka peretasan akun lebih dari 30 persen secara global. AI juga dipakai untuk mendeteksi phishing, aktivitas login mencurigakan, hingga mencegah penyalahgunaan akun.
Namun Banyak Pengguna Justru Mengeluh: “Akun Saya Hilang Karena AI!”
Meski mengklaim peningkatan keamanan, ribuan pengguna justru melaporkan kehilangan akses akun Facebook dan Instagram akibat kesalahan sistem otomatis.
Banyak yang menuding proses peninjauan masalah—termasuk banding akun—sepenuhnya dilakukan AI tanpa pengawasan manusia. Kerugian pun dirasakan para pelaku usaha yang menggantungkan bisnisnya pada akun Facebook atau Instagram.
Keluhan tersebut bahkan memunculkan forum khusus di Reddit yang berisi pengguna yang bersiap menggugat Meta akibat akun yang dinonaktifkan secara sepihak.
Pusat Bantuan Baru: Pemulihan Lebih Jelas, Verifikasi Lebih Mudah
Untuk mengurangi masalah itu, Meta menyatakan pusat bantuan baru akan:
- memusatkan seluruh opsi pemulihan akun,
- memberikan panduan langkah demi langkah,
- memperbaiki sistem verifikasi,
- mengirim peringatan SMS dan email lebih akurat terkait aktivitas mencurigakan,
- mendeteksi perangkat pengguna dengan lebih tepat.
Meta juga memperkenalkan opsi verifikasi video selfie, serta menghubungkan pengguna ke fitur keamanan seperti Security Checkup, autentikasi dua faktor, dan passkey.
Perubahan Menu Berpotensi Bikin Bingung Pengguna
Di sisi lain, Meta juga mengubah lokasi sejumlah menu bantuan dan pengaturan. Meski disebut untuk kemudahan, perubahan yang terlalu sering justru membuat pengguna kesulitan mengingat letak fitur penting—mulai dari privasi hingga pengelolaan data.
Kebiasaan Meta memindah-mindahkan menu dari tahun ke tahun dianggap dapat menimbulkan kebingungan baru, terutama bagi pengguna yang sudah terbiasa dengan tampilan sebelumnya.
Arah Baru Meta: Keamanan Lebih Ketat, Dukungan Lebih Terpusat
Melalui pusat bantuan berbasis AI ini, Meta berharap proses pemulihan akun menjadi lebih cepat, jelas, dan tidak lagi menyulitkan pengguna.
Namun, efektivitasnya masih harus dibuktikan—khususnya di tengah banyaknya pengguna yang merasa dirugikan oleh sistem otomatis Meta selama ini.
